运输政策
为确保内地消费者能安全、及时收到优质红酒，结合红酒易碎、需温和运输的特性，制定以下运输政策，全面保障货品与消费者权益：
一、运输包装标准
- 专业防护包装：每瓶红酒独立套入加厚防震气泡柱（厚度≥5mm），外层使用五层瓦楞纸箱，箱内填充珍珠棉或缓冲泡沫，确保运输中无晃动、无碰撞；礼盒装额外增加硬纸板护角，避免礼盒挤压变形。
- 特殊标识提醒：外箱显著标注 “易碎品”“向上放置”“轻拿轻放” 标识，同步告知物流方 “酒水类货品，禁止暴力分拣”，降低运输损耗风险。
二、配送范围与时效
- 配送范围：覆盖内地除偏远地区（如新疆、西藏、青海部分无稳定物流网点区域）外的所有省级行政区，偏远地区需提前与客服确认配送可行性。
- 时效保障：
- 一线城市（如北京、上海、广州、深圳）及新一线城市：下单后 48-72 小时内送达；
- 二线及以下城市：下单后 72-96 小时内送达；
- 节假日（如春节、国庆）物流高峰期，时效可能延迟 1-3 天，将提前在店铺公告告知。
三、特殊情况处理
- 温度适配：夏季（日均温≥28℃）运输时，箱内添加冰袋（持续控温 8-12 小时），避免高温影响红酒风味；冬季（日均温≤0℃）则使用保温棉包裹，防止冻裂。
- 物流异常：若运输中出现延迟、滞留，客服将实时跟踪物流进度，每 24 小时向消费者同步情况，并协调物流方优先处理；若因物流原因导致货品无法送达，可免费重新发货或全额退款。
四、售后保障
- 破损赔付：消费者签收时需当场验货，若发现红酒破损、漏液，可拍摄 “破损货品 + 快递面单” 照片，24 小时内联系客服，核实后将免费补发同款红酒或全额退款，无需消费者承担额外费用。
- 投诉反馈：若对运输服务有异议，可通过官方客服热线、公众号留言反馈，承诺 48 小时内给出解决方案，确保消费者权益不受损。