退换货政策
为保障内地消费者合法权益，结合红酒易碎、需特定储存条件的商品特性，制定本退换货政策，确保服务透明、流程清晰：
一、可申请退换货的情形
- 运输破损类：签收时当场验货，发现红酒瓶身破裂、漏液、礼盒挤压变形（非人为导致），需拍摄 “破损货品 + 快递面单 + 包装全貌” 照片，24 小时内提交申请，经核实可免费退换货或全额退款。
- 品质问题类：开封后发现红酒存在异味、变质、酒体浑浊（非正常沉淀，正常陈年红酒少量沉淀不属此范畴），需保留剩余酒液及包装，48 小时内联系客服并提供检测照片 / 视频，经品牌品控团队确认后，支持免费退换货。
- 错发漏发类：收到货品与订单信息（如酒款、规格、数量）不符，或存在漏发情况，需在签收后 48 小时内提供 “货品与订单对比照”，核实后可补发缺失货品、更换正确酒款，或选择全额退款，产生运费由品牌承担。
二、不可申请退换货的情形
- 无质量问题且已开封的红酒（因红酒开封后无法二次销售，且风味易受影响）；
- 因消费者个人储存不当（如高温暴晒、剧烈摇晃、未按要求卧放）导致的品质问题或瓶身损坏；
- 超过退换货申请时限（运输破损 24 小时内、品质 / 错发问题 48 小时内），且无合理延期理由；
- 非品牌官方渠道（如第三方代购、非授权店铺）购买的商品，或无法提供购买凭证（订单截图、发票）的情况。
三、退换货申请流程
- 提交申请：通过官方客服热线、公众号或订单后台，提供 “购买凭证 + 问题货品照片 / 视频 + 联系方式”，说明退换货原因；
- 审核确认：客服在 24 小时内反馈审核结果，符合条件的将提供专属退换货编号及寄回地址；
- 寄回货品：消费者需在 7 天内将问题货品（含完整包装、配件，破损类需保留原包装）寄回指定地址，寄回运费暂由消费者垫付（审核通过后将全额报销，单笔运费报销上限 50 元）；
- 处理完成：品牌收到寄回货品并核验后，3-5 个工作日内完成退换货或退款操作（退款将原路返回，换货将优先安排发货）。
四、售后保障补充
- 若因品牌原因（如错发、品质问题）导致退换货，除承担全部运费外，可额外提供 10 元无门槛优惠券（下次消费使用）；
- 消费者对退换货处理结果有异议的，可升级反馈至售后主管，承诺 48 小时内给出最终解决方案，确保权益不受损。